Рекламации и връщане

РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ

ДВА ВИДА ПРОДУКТИ, ДВА РЕЖИМА

В магазина има продукти със стандартни размери и продукти, изработени по Ваш размер. Правата Ви при връщане са различни за двата вида.

Продукти по Ваш размер са тези, при които сами въвеждате размера в полетата за ширина и височина. Те се изработват специално за Вас и не могат да бъдат предложени на друг клиент.

Продукти със стандартен размер са тези, при които не въвеждате размер, а продуктът се предлага в готов размер.

ВРЪЩАНЕ В 14 ДНИ, ЗА ПРОДУКТИТЕ СЪС СТАНДАРТЕН РАЗМЕР

Имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.

Как става:

Пишете ни на info@ramkite.com в рамките на 14 дни от получаването. Посочете номера на поръчката. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но той не е задължителен. Достатъчно е заявлението Ви да е недвусмислено.
Връщате продукта до 14 дни след като сте ни уведомили.
Възстановяваме сумата до 14 дни от получаването на върнатия продукт, по същия начин, по който сте платили.

Условия:

Продуктът да е неизползван, в оригиналната си опаковка, с всички елементи.
Разходите за връщане са за Ваша сметка.
Ако продуктът е с намалена стойност поради боравене извън необходимото за проверката му, удържаме съответната сума.
Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатия продукт или доказателство, че сте го изпратили, според това кое от двете настъпи по-рано.

Адрес за връщане: Еконт, офис Покровнишко шосе 20, Благоевград, до MIRROR ЕООД.

ПРОДУКТИ ПО ВАШ РАЗМЕР

При тях 14-дневното право на отказ без причина не се прилага, съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите. Рамка, рязана по Вашите сантиметри, не може да бъде продадена на друг.

Правата Ви при дефект или несъответствие остават в пълна сила и са описани по-долу.

ОТКАЗ ПРЕДИ ИЗРАБОТКА

Докато не сме започнали изработката, можете да анулирате всяка поръчка и да получите пълно възстановяване. Пишете ни на info@ramkite.com с номера на поръчката.

ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

Проверете пратката пред куриера. При поръчка със стъкло това е особено важно.
При видима повреда откажете пратката или впишете забележка в товарителницата.
Снимайте опаковката преди да я отворите.
При повреда, установена при разопаковане, ни уведомете до 3 дни.

Всички пратки са застраховани.

КОГА ПРИЕМАМЕ РЕКЛАМАЦИЯ

производствен дефект: лоша сглобка, разлепени ъгли, драскотини, деформация
размер, цвят или модел, различни от поръчаните
повреда при транспорт
липсващи елементи: стъкло, плексиглас, гръб, система за закачане, крепеж

Законова гаранция: 2 години от получаването. През първата година се приема, че дефектът е съществувал още при доставката, тоест не Вие трябва да го доказвате.

Не се приемат: нормално износване, повреди от неправилен монтаж или употреба, разлики в нюанса поради настройките на Вашия екран.

Продукт, изработен точно по подадените от Вас размери, не е дефектен, дори ако размерът се окаже неподходящ за произведението Ви.

КАК ДА Я ПРЕДЯВИТЕ

Изпратете на info@ramkite.com: номер на поръчката, описание на проблема и поне 2 снимки. При повреда от транспорт приложете и снимки на опаковката.

Отговаряме до 5 работни дни.

При получаване на рекламацията Ви изпращаме потвърждение по имейл с дата на предявяване. Запазете го, то е доказателството кога сте я подали.

КАКВО ПРЕДЛАГАМЕ

По Ваш избор ремонт или замяна, за наша сметка, в срок до един месец от предявяването на рекламацията.

Ако ремонтът или замяната не бъдат извършени в срок, ако дефектът се появи повторно или ако отстраняването му е невъзможно, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платеното.

Транспортът при основателна рекламация е за наша сметка. Върнете продукта в оригиналната или в равностойна опаковка. Сумата се възстановява до 14 дни, по същия начин на плащане.

ЦВЕТОВЕ

Снимките са направени при контролирано осветление и нюансите може да се различават според Вашия екран. Съществено разминаване, например златна вместо сребърна рамка, е основание за рекламация.

ПРИ СПОР

Ако не сте доволни от решението ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите, kzp.bg, тел. 0700 111 22, или да поискате помирително производство пред помирителна комисия към КЗП.

info@ramkite.com · +359 898 560 565 · понеделник до петък, 10:00 до 18:30